商品が届いたと通知が来たのに、宅配ボックスの中に商品が入ってない！
私の身に実際に起こったトラブルです。
結果的にはAmazonの補償対応を利用して事なき終えたのですが、
ポイント
どのような経緯でトラブルが起きたのか、
どのようにトラブルに対応したか、
今後トラブルが起きる前に未然に防ぐにはどうしたらよいか、
そもそも置き配にしないほうがいいもの、
を記事にまとめましたので最後まで読んでいただければと思います。
経緯
いつものように希望の商品をAmazonで商品を注文。
置き配で宅配ボックスを選択し注文完了！
後日、商品が到着したとの連絡あり。
宅配ボックスに配達したとのことで配達ボックスの中を確認。
ん？商品が届いていない！
再度、メールを確認したが、宅配ボックスに配達と記載。
もう一度見る。
いや、ないない。何度見てもない・・・
まわりを見渡してみる。
玄関、カーポート、ウッドデッキ。
どこにもない。困ったなぁ。
トラブル対処
問合せしてみよう！
Amazonのヘルプページを見ると探せと書いてあるが、確実にないのは確認済。
Amazonには置き配時に届かない場合の補償があることを確認したので、それを利用することにした。
（引用：https://www.amazon.co.jp/%E7%BD%AE%E3%81%8D%E9%85%8D/b?ie=UTF8&node=6665180051）
どこだかわかりづらいけど問合せページ発見してチャットで問合せ。
皆さんは探さずにこちらからアクセスしてください。
ものの数分で返金対応してくれた。実際のやりとはこんな感じ。
写真もありませんでしたのでどこにあるのかわからないです。
申し訳ございません。
お調べいたしますので、恐れ入りますが少々お待ちください。
配達完了となっているにも関わらず、お手元に届いていないとのことでしたので、配達中に不備が生じたと考えられます。
大変恐縮ではございますが商品について確認いたしましたところ、XXXが販売する商品のためAmazonでの代替品の手配ができません。
そのため、注文代金について全額返金させていただきますので、お手数ですが再注文をご検討いただけますでしょうか？
返金方法ですが、Amazonギフト券またはクレジットカード会社経由での返金のいずれかを選択ください。
ギフト券の場合は1~3日で返金処理が完了いたします
Amazonギフト券にて返金させていただきます。
返金処理が完了しましたらメールでご連絡いたします。
なお、ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。
その後
もしかしたら近所の人の家に届いていて、自分の家に持ってきてくれる可能性があるかもと1日待つ・・・
全然来ない 笑
近所に間違って届いたわけでもなさそうなので改めて同じ商品を注文。
返金対応でいただいたギフト券を使ってしっかりと注文が完了。
現在では無事に商品を使えています。
注意ポイント
ここでよかったで終わったらまた同じ失敗を繰り返すことになるかもしれません。
今後、同じことが起きないように対策を考えましたので皆さんも参考にしてください。
同じトラブルにならないために気をつけた方がいい事
大きい金額の商品は置き配にしない
Amazonは返金保証してくれるものの、大きい金額の商品は直接受け取りにするのがいいと思います。
注意ポイント
置き配はセキュリティが甘いというデメリットがあります。
宅配ボックスの中ならよいと思うかもしれませんが、宅配ボックスは規格が統一されていないので、配達員がカギをかけずに入れただけの場合などがあります。
その場合、しっかり宅配ボックスにいれたとしても宅配ボックスを開けて盗まれてしまうこともあると思います。玄関などに設定していたらなおのこと。
また、そんな人はいないと信じたいですが、配達員がミスで落としてしまうなんてことも人間が配る以上はあると思います。
もし商品の行方がわからなくなったとしても返金対応はしてくれるとは思いますが、大きい金額の商品を返金対応すればAmazon内の記録に残ると思います。
仮に度重なったりしたら虚偽報告を疑われかねないです。
少額の商品ならばわざわざ嘘ついて返金を求めるメリットはないので問題ないと判断します。
置き配は便利だけど今回のトラブルで置き配を見つめなおしたことで置き配にしないほうがいいものというのも整理しました。
置き配にしないほうがいいもの
重いもの、大きいもの
これはすでに置き配にしてない人がほとんどだと思いますが、米や飲料などの大きくて重たいものは外に置かれると女性は特に対応に困ることがあると思います。
お父さんが帰ってくるまで重くて運べずに外に放置なんてことのないように、通常配送にして玄関の中まで運んでもらうことをおすすめします。
基本的には配達員さんはお願いすれば玄関の中まで運んでくれます。
ホントいつもありがとうございます。
精密機器は置き配にしない
置き配にして野ざらしにするのが単純にリスクです。
スマホや家電等の精密機器は高温多湿の場所は基本的にNGです。
特に夏の暑い日や、冬の寒い日などに置き配にして長時間外に置かれると故障の原因にもなります。
そういったリスクを避けるためにも通常配送で注文することをおすすめします。
最後に
悪用はやめよう
Amazonが、神対応だからって補償を何度も利用すれば当然Amazonも疑い始めるでしょう。
届いているのに届いていないと主張するのはやめましょう。
なくなった時の補償として存在しているサービスですので、悪用が多発してAmazonがこの補償を廃止してしまい、本当に困った人が使えない！
なんてことが起きないように、トラブルが起きて困ったときだけ利用するようにしましょう。
他にも返品などもスムーズに対応してくれるAmazonさんの神対応が置き配トラブルでも光った体験だんでした。
Amazonはホント素晴らしい。
楽天で不良品引いたときは返品も出来なかった・・・
以上！お付き合いいただきありがとうございました！
